今年以来,工商银行邯郸邯钢支行树立服务理念,提升可持续性发展能力和客户满意度,实现了服务与效益双赢。
加快服务理念的转变,发挥电子业务产品优势,切实做到发展一个客户,维护好一个客户。强化电子银行产品的考核,提高柜员的积极性。强化柜台内外的配合,注重电子银行后续服务。对于注册成功和需体验电子银行业务的客户,该行会把客户领进电子银行服务体验区,手把手的教会客户,并帮助客户具体操作一笔业务,确保每位客户能用会用,让客户体验到电子渠道实实在在的优势。将以客户为中心的服务理念融入到产品的营销中。该行在营销服务过程中,始终坚持以客户为中心,推动电子银行等各项业务的发展。
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