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工行朔州怀仁支行抓好“三心服务”完善服务管理体系

时间：2016-12-27 22:32:18 来源：银行界网供稿单位：工行朔州分行作者：李娟

今年以来，工行朔州怀仁支行抓好“三心服务”，积极树立“服务创造价值”的理念，加强服务管理，提升优质文明服务水平，以服务争取更多客户，扩大同业占比。

一、热心服务。该行努力提高员工的综合素质，关心员工，增强员工学习优质服务的主动性和积极性，扎实提升员工的服务意识和真心诚意为客户服务，主管行长为一线员工排忧解难，帮助员工解决实际的问题，让员工热心为客户提供优质高效方便快捷的各项金融服务。

二、专心服务。组织服务培训班，按照分行服务礼仪规范化服务的要求，要求员工专心致志，高效准确地办理业务，通过每一个客户对柜员的评价有效评估员工的服务是否到位，客户的满意度到那里，并且与员工的绩效挂钩，加强服务考核，提升客户的满意度。

三、耐心服务。优化业务流程和业务的手续，在客户进入大堂后，首先填写各种业务凭证，若是开卡业务，引导他们到自助发卡机办理，方便快捷，不必填写业务凭证，耐心引导和疏导客户到自助设备办理。对优质客户还要做到真心和爱心，耐心服务以满足不同层次的客户。

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