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工行朔州怀仁支行落实四措施提升服务水平促进业务发展

时间：2016-12-27 22:29:51  来源：银行界网  供稿单位：工行朔州分行  作者：李娟
    今年来，随着国家经济水平的提升，国内银行业得到蓬勃的发展，同时银行业竞争变得更加激烈，以服务取胜已成为同业竞争的锐利武器。为进一步提高服务水平，推动行内各项业务的发展，工行朔州怀仁支行以“四大理念”为指导，以“服务客户”为中心，制定措施，致在促进业务发展，全力冲刺年末各项经营指标。
 
    一、加强网点服务氛围营造力度。该网点重视营造服务氛围，强化营业网点服务文化建设，旨在进一步增强员工提供优质服务的责任感和使命感。其次是全面打造网点优质服务环境，确保网点环境整洁明亮，落实“三声服务”，并积极探索新的服务营销方式，带给客户“宾至如归”的感受，提高客户满意度。       
 
    二、提高员工服务理念。该网点围绕做好金融服务工作提高竞争这一目标，努力提高员工服务理念。具体是利用班前班后会议宣导“客户至上”、“以客户为中心”的经营管理理念，引导员工主动从客户角度出发，进行换位思考，切实“从我做起”，从点滴做起，不断提高自身服务素质和水平，为客户提供优质的服务。
 
    三、加强业务培训力度，提高业务办理效率。近期，该网点落实员工各项业务的培训，充分利用班后时间组织员工学习新业务、特殊业务操作流程，目的是提高员工业务操作能力，提升业务办理效率，减少客户办理业务排队等候时间，全面提升服务水平。

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