工行保定莲池支行着力提升服务意识

    三、加强服务管理，有效提升服务水平。一是加强优质服务意识的传导。行长每周参加网点晨夕会，指导网点服务优质服务提升，推动员工服务态度改进，强化网点服务精细化管理，引导员工积极主动地做好优质服务工作；二是加强对员工业务操作技能和服务礼仪规范等方面培训，强化全员服务规范化意识；三是进一步提高智能设备的迁移率，减轻柜面压力，缩短客户等候时间，提高客户体验满意度；四是查找薄弱环节不断改进提效率，采取有效措施提升网点客户超时占比、客户满意度等指标，坚持厅堂联动、厅堂微沙龙加强厅堂管理，提升服务效率。