工商银行大同分行坚持客户导向推进高中端客户发展战略

    今年以来，工行大同分行通过财富管理业务，为私人银行客户和财富客户等高端客户提供专业化、一揽子、高层次金融服务，实现我行高端客户的规模和价值双提升。

    一、搭建财富管理组织架构。分行层面，私人银行中心负责财富管理业务的规划指导管理、产品推荐、市场推广、财富管理团队建设与绩效考核等；支行层面，由分管行长和精英客户经理组成要客营销团队，负责具体业务的经营与营销推广，打造“私银中心+营销团队”的扁平化联合业务模式，共同推动高端客户金融服务。

    二、完善高端客户服务体系。一是建立贵宾客户的差异化服务体系，财富管理中心作为贵宾客户服务统一管理平台，提供私密性、专一性、尊享性金融服务，为客户量身定制涵盖资产配置、投资理财、风险保障等内容的综合服务方案。二是为客户提供非金融增值服务，采取与第三方机构进行合作的模式，拓展、延伸高端客户在医疗、教育、生活等方面的服务内容。

    三、加强财富管理团队建设。一方面，不断发掘优秀人才充实到财富顾问团队。可以从现有客户经理中选拔拥有丰富经验、持有专业资格认证的人员，也可以挖掘同业优秀人才加盟。另一方面，强化涵盖投资、保险、金融、会计、税务及房地产等全方位专业知识的日常学习和培训，注重私人银行客户和财富客户专属理财产品、金融服务方案的演练。

    四、科学构建绩效考核体系。以客户为中心、重视客户基础建设的考核思路，重点考核私人银行客户数、财富客户数、金融资产等指标，弱化产品销售数的考核，谋求与客户建立长期稳固的关系。