为扎实推动服务工作顺利开展，巩固“服务面貌专项整治季”活动成果，工行盐城射阳支行认真落实上级行对旺季服务管理工作的相关要求，持续改进服务质量，大力提升服务品质，从实际出发认真做好旺季期间网点服务工作。
一是持续提升服务。坚持客户至上的服务理念。通过召开专题会议进行组织推动、网点在每天晨会中反复强调，要求员工不断提高服务意识，全身心的为客户提供更方便、快捷、高质的金融服务，让客户从内心真正感到“宾至如归”的感受。
二是突出服务改进。重点围绕网点服务环境、态度和效率等客户关切、体验欠佳的痛点问题进行查漏补缺，采取切实有效措施，认真做好网点靓化和网点服务质量管理，确保旺季期间无服务态度类投诉、重大负面舆情和恶性服务事件的发生。以环境有变化、态度有改善、效率有提升、供给有保障、沟通有温度的高品质服务，助力旺季各项营销工作。
三是注重服务细节。全方位立体式提升服务模式，从细微之处入手，强化智能机具、产品二维码的实际应用，推动网点线上线下一体化转型。密切分析客户和员工在网点内的行动轨迹，合理配备引导人员，通过智能、自助设备来提升业务办理效率和客户体验。充分借助渠道二维码等新型便捷工具开展营销拓展，在旺季期间，尤其要在理财等产品的基础上，加大对薪金溢、节节高、贵金属、如意金、积存金、融e购商品等渠道二维码等产品的营销力度。
四是强化大堂服务。坚持现场管理制度。确保客户进入有关注、沟通有质量、需求有满足。旺季期间适当延长行长坐堂时间。在大堂经理配全的基础上，加强临时大堂经理的配备，完善大堂人员分工配合和相互补位的工作机制，确保营业期间大堂经理在岗率100%。同时充分发挥智能设备分流作用，缓解柜面压力，减少客户排队等候时间，通过开展厅堂微沙龙，向客户营销的同时，缓解客户排队等候的焦虑情绪。
五是创新服务考核。建立奖罚分明的考核制度。进一步明确旺季服务管理责任，认真落实网点装饰布置，积极营造节日营销氛围。加强自助机具定期巡查维护。对休业网点提前发布公告，公布开门营业网点的交通图、营业时间、服务种类等相关信息。加强规范服务礼仪的培训教育，提高员工服务意识，加强舆论引导，认真落实现场服务纠纷处理首问负责制和行长投诉处理最终负责制，在第一时间、第一现场处理好服务纠纷，提高投诉处理质量，防止矛盾的升级和恶化，充分展现我行良好的精神面貌。
