近期以来,工行盐城分行抢抓岁末年初客户来网点办业务“回流”机遇,突出抓好旺季网点工作,在做好网点春节装饰的同时,通过提高到店客户的关注,确保客户进入有关注、沟通有质量、需求有满足,利用网点客户排队等待时间,持续推动厅堂微沙龙和“码上赢”工作,充分发挥网点旺季阵地功能作用
重点围绕网点客户体验欠佳的痛点问题进行查漏补缺,完善大堂人员分工与补位机制,切实发挥网点旺季前沿阵地的作用。根据各阶段网点客户流量的变化,合理安排网点劳动组合,保证开足窗口,建立大户存款绿色通道,位于繁华地段的网点要适当延长营业时间,在大堂经理配全的基础上,加强临时大堂经理的配备,完善大堂人员分工配合和相互补位的工作机制,确保营业期间大堂经理在岗率100%。同时,提高大堂对客户动线关键节点的服务能力,实现大堂对客户的识别引导。充分发挥大堂人员询问、引导职能,主动将一般业务分流到低柜或自助服务区快捷办理,同时,利用系统监测分析网点柜口业务办理情况和排队情况,对排队情况较严重的网点进行现场督导和帮扶,指导网点动态调整柜口设置,适时调整业务波峰、波谷期的高低柜开放比例,采取可行措施缓解网点客户排队现象。
利用网点客户排队等待时间,持续推动厅堂微沙龙和“码上赢”工作,在介绍金融知识和产品的同时,缓解客户等待时的焦急情绪,提升客户满意度。在厅堂微沙龙方面,通过制定厅堂微沙龙指引和统一示范话术,利用等候区客户相对集中时举办,重点产品宣讲、推介、展示及互动体验,突出用时短、频次高、形式灵活、内容新颖等特点,帮助客户了解工行产品并更好地开展服务营销。“厅堂微沙龙”突出大额存单、节节高、薪金溢,存管通等新品储种,突出了各类理财产品、保险、重点基金、贵金属、第三方存管、融e联融e行融e购、积分兑换和九大行业分期类产品等产品推荐类, 互联网金融产品体验、智能银行推荐、网点WIFI应用等服务体验类。在“码上赢”营销方面,积极利用“码上赢”营销贵金属产品的便捷性,走出网点随时随地向有购买需求的客户,进行产品介绍推介,维护客户的同时也达成了客户的购买行为,是低成本、高效的销售途径。
广告服务 | 关于我们 | 服务内容 | 联系我们 | 加盟合作 | 免责条款 | 招贤纳士
Copyright © 2002-2011, tbankw.com Inc. All Rights Reserved!
主办单位:中联银信(北京)管理咨询有限公司
本站法律顾问:北京贝邦律师事务所 姜波
MailTo:tbankw@163.com
版权所有:银行界 京ICP备10000166号
京公网安备110114000920号