智能机器人亮相扬州邮储银行

    “我要存一笔钱。”

 

    “好的，请问您是存活期还是定期呀？”

 

    这一问答，可不是发生在普通的大堂经理和客户之间，而是发生在邮储银行扬州市分行网点的一段机器人与客户之间的对话。为了顺应互联网时代的发展需求，邮储银行紧跟潮流，坚持以“客户为中心”的营销理念，持续推动科技创新和服务创新，在打造优质的客户服务方面做出了努力与尝试，而智能机器人大堂经理就是其中优秀的代表。

 

    智能机器人它不仅会人脸识别，了解行里每位员工的对应职责，而且不懂就问，努力学习并熟悉各项基本业务。目前，“可以通过语义解析和关键词技术，调取寒暄语库，实现人机交互，和客户进行日常聊天。还可以通过语义解析和服务渠道设计，识别分流业务和分流渠道，运用路径规划、自动避障等技术引导客户至指定地点。更专业的是，智能机器人能通过对接厅堂知识库，实现业务咨询功能，回答客户咨询的相关问题。