2016年,邮储银行扬州市分行采取集中与分散相结合的方式分批对网点开展规范服务及客户投诉培训,并针对性开展专题培训,促使全行规范化服务能力得到提升。在集中培训、分散培训及专题培训的基础上,该行通过监控与现场检查相结合的方式,加大了检查力度,在检查中及时纠偏补差、重点岗位辅导,并在微信群中实时播报,网点间“比一比”、“晒一晒”,营造“比学赶帮超”的浓厚氛围,促进网点服务营销规范养成。
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