建行长沙铁银支行多举措做好消费者权益保护工作

    消费者权益保护工作是防范和化解金融风险的重要内容,对提升金融消费者信心、维护金融安全与稳定、促进社会公平正义和社会和谐具有重要意义，也是实现银行自身可持续发展的内在需求，是银行声誉风险的前移防线。近期，建行长沙铁银支行采取多项措施，推进消费者权益保护工作，为旺季营销顺利开展创造条件。

    一是强化联动，总体部署。消费者权益保护工作是一项需要全行联动，密切配合的工作，为此铁银支行专门在行长办公会上强调该项工作的重要性，明确牵头部门、各职能部门以及各网点的工作职责，落实负责人，强化部门横向联动和机关网点的纵向联动，通过多向联动部署，确保消费者权益保护工作顺利开展。

    二是强化学习，提升意识。为提升全员消费者保护工作的意识，铁银支行制订了培训学习计划，通过转发相关文件、组织消费者权益知识培训、发放消费者权益知识读本、学习投诉案例、组织座谈讨论等，不断提升员工消费者权益知识水平，提升消费者权益保护工作意识，将消费者权益保护工作融入日常工作中，不断提升服务客户、服务社会的水平。

    三是强化考核，确保落实。铁银支行将消费者权益保护工作纳入KPI考核，通过激励约束机制，推动各项措施落实。近期，该行16个网点全部安装运行了双录设备，摆放了双录统一标识，对全行员工进行了双录工作重要性的学习培训，同时强化审计发现问题的整改，推动消费者权益知识的宣传和普及，确保消费者权益保护工作落实到位。