“怎么我的帐户莫名其妙少了钱？”11月11日，市民黄先生来工行河源龙川支行办理账户查询，声称其账户少了10000元。据了解，黄先生当日向其本人账号存入现金10,000元，然后该账号被银联扣取10,000元，收款方为中国银联广东分公司，再由跨行一账号汇入该账号10,000元，最后该账号再被银联扣取10,000元。经工行龙川支行工作人员判断，该客户账户交易可疑，很可能是遭遇网络诈骗。
一开始黄先生不愿向工作人员透露相关信息，经工作人员耐心沟通，指出该笔业务的可疑点和诈骗分子的诈骗手法, 黄先生才说出实情。原来，黄先生在网上一网站申请网络贷款，该网站的网络贷款人员先是要求他先在卡上存入10,000元，以证明该客户的还款能力，然后再要求该客户收到的验证码告诉对方，称其因办理网络贷款注册账号需要，发送验证码后，客户账户上的一万元随即被中国银联扣收，诈骗分子然后将该款项退回客户账户，要求客户通过ATM机将款项转至其指定的账户才能向客户发放贷款，当客户未能将款项转至指定的账户时又将款项扣收。
工行龙川支行工作人员先是致电中国银联，中国银联称该笔款项最终的收款人为昆仑银行，在工作人员的指导下，黄先生致电昆仑银行，告知该银行其注册的账户非本人注册，而是被诈骗分子注册，要求该银行将注册的账号注销，并退回款项。该客户款项最终于11月14号退回并成功支取，避免了资金损失。对此，客户表示非常感谢银行领导和员工的帮助。
为有效防范电信网络新型违法犯罪，切实保护人民群众财产安全和合法权益，工行龙川支行通过微信公众号、网点电子显示屏、网点摆放宣传资料和柜面宣传等方式进行防范电信网络诈骗宣传，通过报刊媒体开设防范电信网络新型违法犯罪知识宣传专栏，多次组织员工进学校、进社区、进厂区、进县城进行户外宣传行动；并加强员工防范电信网络诈骗意识，时刻关注客户异常情况，重点关注自助银行服务区，将防范电信网络诈骗的相关风险提示嵌入业务办理流程中，充分做好风险提示；同时，该行加强账户实名制管理，加强转账业务和银行卡业务管理，强化可疑交易监测，健全紧急止付和快速冻结机制，防止电信诈骗的发生。
