12月22日，工行保定七一支行按照上级行安排，认真收看了工行保定分行本部服务能力提升动员视频会议。会后，支行又召开会议，要求与会人员把会议精神传达到全体员工，提高全员服务意识，做好旺季服务工作作出安排部署。
一、进一步加强对服务工作的管理。支行将加大对服务工作的管理力度，从理念、内容、方法、措施、行动全方位进行规划落实，要努力做到“领导为员工服务，二线为一线服务，全员为客户服务”，使服务管理更系统化、标准化、目标化。
二、牢固树立“以客户为中心”的大服务理念。教育引导员工进一步转变服务观念，充分认识客户超时等候占比、客户评价率考核是服务考核中的重要指标，网点员工要高度重视，确保在今后的工作中不断提高服务技能，提高工作效率。 达到客户最满意、最信赖，口口相传，赢得客户与市场。
三、加强学习提高素质。加强对员工规章制度、业务知识、职业道德、岗位技能和服务宣传等方面培训，培养一批精于服务，善于推广，勇于创新的复合型员工，努力掌握新业务知识和礼仪知识，适应社会大众需求，适应互联网金融发展。
四、树立新的服务理念，让规范成为习惯。落实会议精神，进一步加强窗口服务改进，以服务“标准化、精细化、差异化、常态化”为着力点，重点在服务理念、服务细节、服务态度、服务机制上取得突破，让规范成为习惯。倡导微笑服务，提高客户满意度。
五、加强管理优化环境。进一步提高智能设备的迁移率，疏导柜面压力，减少排队，减少客户抱怨，缩短客户等候时间。注重服务细节，采取措施突破难点，优化网点服务环境。加大对服务工作的管理力度，把服务理念落实到行动中，进一步转变服务观念，提高全员服务水平。
