工商银行晋城凤翔支行品质服务打造网点新形象

    工商银行晋城凤翔支行一直秉承全心全意为客户服务的立行之本，把改进服务质量、提高客户满意度作为一项战略工程来抓，加大服务工作考核力度，层层落实服务管理责任，注重解决客户诉求问题，以打造全新高标准银行为目标，树立区域服务品牌，打造新形象。

    一、强培训，重梳理，加大考核力度，主抓细节管理。支行在服务培训会议上，详细解读了优质服务提升方案，将闲时空柜的柜面人员充实到大堂队伍中，服务软实力提升明显。服务提升改造不仅仅是网点布局、设备的重新安排摆放，更是网点谋求转型发展的转折点，支行将以此为契机，对所有业务进行重新梳理，对营业场所进行合理规划，快速提升了服务软实力，打造全新的凤翔支行营业部，并不断提高服务工作考核分值，引导全行在抓好业务发展的同时，把服务工作作为一项重点工作来抓。

    二、高标准，严要求，层层落实，保质保量。支行为全行服务礼仪制定了详细的标准，要求服务管理精细化、团队服务区域化、服务培训系统化，不仅要塑造新的服务标准，更要培养全体员工的主人公责任感，通过现场检查及非现场检查进行监督，确保服务检查不流于形式，将改变立竿见影。把服务工作纳入全行重点改造工程，加大对营业网点服务质量的检查和考评力度，定期通报分析典型服务案例，引导一线员工主动做好服务工作。

    三、强信心，树面貌，解决客户诉求，着力提高满意度。支行领导、网点负责人通过面对面与客户交流沟通，征求客户对服务工作的意见和建议，多渠道、多途径了解客户诉求，有针对性地制定改进措施，借以提高客户满意度。支行全体员工坚定信念，将提升服务软实力作为工作重心，力求通过提高服务标准化作为支行改革、转变的第一步，坚信全行员工与支行上下齐心、团结一致、携手同行，必将再铸新的辉煌。