工商银行河源分行营业部为客户提供优质高效服务

    “没想到现在银行的服务这么好。”日前，已过古稀之年的秦婆婆在孙子的陪同下，拄着拐杖来到     工商银行河源分行营业部，想要取出社保卡里的钱。谁知一进门，银行的大堂经理就迎了上来，了解她要办理的业务后，帮她取了号，随后又细心地扶着她到爱心窗口办理。

　　去年，中国银行业营业网点文明规范服务星级管理工作全面推进，该营业部提出了打造标杆单位工作目标，并积极申办工商银行的“五星”网点，以更全面、周到的服务面向客户。

　　今年8月中旬，工商银行河源分行营业部完成升级改造，并投入运营。升级改造后，该营业部在环境管理、服务功能以及大堂管理上，都有了极大的改变：将分散的自助设备、智能终端等放在一起，设立自助服务区，便于客户使用和大堂服务人员引导；在已有的现金区加多一个爱心、弹性窗口，为特殊人群开放，或在高峰时段开设；设立服务台，兼顾现金区和非现金区，并由专人管理叫号机，为客户提供引导服务。至此，该营业部分成现金区、非现金区、自助区、理财区四大区域，让客户进入大厅对各个功能区一目了然，业务办理流程更加顺畅。

　　除了功能上的改造外，工商银行河源分行营业部在小区域装饰方面也更加人性化：客户等候区的“冷板凳”换成了舒适、美观的沙发，并增设茶桌；增设公共教育区，加装了宣传显示屏，并在显示屏下方设立了一个书架，放置有各种公共金融杂志供客户阅读；增设便民服务区，放置雨伞、医务箱、老花镜、信封、订书机等。此外，工商银行河源分行营业部还对22位工作人员进行了统一的礼仪培训，要求所有工作人员标准化、规范化地为客户提供优质服务。