近日,工商银行邯郸邯钢支行组织召开2016年服务工作推进会,对去年服务工作进行总结,对今年服务工作进行安排部署并提出要求。要求全行员工要不断提升自身的业务素质,提高业务办理水平。要发挥大堂经理管理大堂的优势,更好地引导客户办理业务,减少客户的等待时间,加强文明优质服务学习,不断提高文明优质服务水平。确定近期重点产品进行重点营销,加大中高端客户维护工作,为客户提供更专业、更专注、更精准的金融服务,以满意客户日益多元化的金融理财需求,进而提高客户满意度和美誉度。注重员工业务素质和服务素质的提高,着力培养专业化服务团队。加强培训,不断提高员工对新业务、新产品的理解和掌握能力。鼓励成材,积极引导员工参加各种再教育和资格考试,让员工获得更高层次的学历证书和资格证书。进一步分流柜台业务,提高业务办结效率,最大限度地减少客户等候时间,避免客户排队现象,充分释放自助渠道服务能量,积极引导客户利用存款机、取款机等自助设备办理银行业务,并把自助设备与柜面业务交易之比纳入考核,使自助设备交易量大幅度提高,极大地缓解了柜台压力。
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