工行长治武乡支行“三个强化”加快电子银行发展步伐

    为加快电子银行业务发展，进一步扩大我行电子银行市场占有率，提升客户办理业务离柜率，工行长治武乡支行高度重视电子银行业务发展，将其作为拓展客户市场、分流柜面压力的重要手段，积极理顺机制，注重抓培训强素质、强宣传扩市场，充分发挥电子银行业务优势，推动了电子银行业务的快速发展。

    强化培训。该行为促成人人了解电子银行、人人使用电子银行、人人宣传电子银行的工作氛围，支行把业务培训与实际操作有机结合起来，抽调业务精英，对员工开展电子银行业务培训，重点注重掌握相关产品的营销话术和识别目标客户的技巧，确保电子银行产品优势得到有效的发挥、营销准确到位，强势推动和提高员工业务素质和营销能力。

    强化宣传。该行首先利用网点滚动屏幕不间断播放电子银行业务信息。其次充分发挥大堂经理识别、引导、分流客户和现场近距离接触客户先决条件，向客户介绍宣传我行电子银行各种优势。再次做好上门演示宣传，介绍企业网上银行、个人网上银行的操作，教会客户网上汇款、购物等。同时提示客户网上银行业务存在风险及防范措施，使企业大部分人员认识到网上银行的方便快捷与风险可控，进而成为网上银行的使用者和宣传者。

    强化服务。该行为更好的巩固营销成果，建立了回访制度，在每笔电子银行业务营销成功后，通过定期、不定期的进行回访，及时解决电子银行客户在日常使用中遇到的问题，对初次安装使用，以及不会使用电子银行的客户加大手把手服务力度，充分发挥电子银行服务示范平台的作用，重点对使用率低或不动户的企业客户通过上门做好回访工作，耐心演示，现场办公，激活不动户，唤醒睡眠户，让客户充分体验电子银行的快捷、便利等特点，巩固营销成果。“三个强化”加快了电子银行发展步伐。