建行宝鸡新福路支行努力提升服务质量

    近日，结合“2016年宝鸡市民最满意的金融机构”评选活动，建行宝鸡新福路支行开展服务质量提升专题活动，以“环境温馨、服务热情、快捷办理”来提升客户满意度，扎实开展网点服务工作，夯实服务管理基础，提升服务水平。一是抓思想认识，深化贯彻。始终坚持“以客户为中心”的服务理念，把“客户至上”作为全体员工的行为准则。二是抓培训学习，提高素质。培训全体员工熟悉各类业务操作流程，提高业务处理效率。三是抓业务分流，柜面减压。通过大堂经理的有效识别、有序地引导客户，有条不紊地把客户引向自助设备、智慧柜员机等服务渠道，使柜面切实减压，为客户节约时间，多方面营造“温馨大堂”氛围，从而提高客户满意度。