为落实上级行服务工作视频会议精神，更好地落实二线为一线服务要求，从抓制度、机制、素质入手，不断加大服务工作的力度，力促全行服务工作升级。
一、不断强化客户为中心的服务理念。服务是金融业的行业属性和社会责任，是赢取客户、创造价值的关键路径，是真正难以复制的核心竞争力。要秉承“以客户为中心、服务创造价值”的经营宗旨，营造“领导为员工服务，二线为一线服务，全员为客户服务”的服务格局，建设客户满意度最高、客户最信赖推崇、客户首选的银行。
二、建立服务工作“一把手”负责制，认真组织学习上级行文件精神，深刻领会大服务格局要求。充分发挥工会、青年团组织在“服务年“中的组织和协调作用，进一步调动全行员工参与大服务的积极性。
三、强化服务工作的监督机制，引入和聘请客户监督员，定期反馈信息。建立客户投诉处理机制，第一时间处理投诉问题，网点、部门定期对客户进行回访。
四、进一步健全服务工作考核机制。要加强对一线窗口加强服务检查，还要将服务工作奖罚机制引入二线的各个层次，对服务工作进行量化考核，保证全行服务水平的整体提高。
五、增强员工队伍整体素质培养。加强对员工规章制度、业务知识、职业道德、岗位技能和服务理念等方面培训，培养一批精于服务，善于宣传，勇于创新的复合型员工，适应互联网金融发展需要。
