为加强网点标准化建设，促进客户满意度提升，工行忻州九原支行重视服务提升和业务发展工作，对服务缺陷等问题做重点剖析，找差距，自查自纠，制定相应的工作措施，加快推进柜面服务能力的进一步提升。
一、强化服务意识。九原支行始终把强化服务意识，推进服务培训工作作为全行的重点来抓，将服务礼仪、服务技巧、客户投诉处理技巧、情绪与压力管理、服务现场管理、英语口语、人民币、外币识假等内容纳入员工每年的培训计划，通过培训不断提高网点业务主管和员工的服务水平和服务技能，将服务作为每日晨会的一项重要内容，将服务培训常态化。
二、加大培训力度。为了进一步打造窗口的形象，提高窗口客户服务效率，营业厅在提高员工素质上狠下功夫。每周不少于一次组织员工进行集中学习，学习新业务知识和新产品营销技巧，每天班前班后，进行服务与营销点评，通过调阅监控录像对员工服务进行点评；不断提升员工综合素质和营销能力，塑造“知识型”窗口形象。
三、加大客户分流。充分调动大堂经理分流客户,发挥好现有自助设备的作用,进一步加快电子银行宣传及建设以提高离柜业务占比，进而分流柜面压力。同时密切内部沟通，使业务办理更加畅通，尽量减少客户排队时间，使“排长队”问题得到了有效治理。
四、抓典型树品牌。每月在临柜员工中通过现场测评、客户考评、明查暗访、录像调阅、员工互评等方式评选出每月服务明星，按员工工作业绩和服务工作表现综合评定营销明星。并对“服务标兵”和“营销明星”进行推介宣传，激发示范效应，推动标兵引路、典型引路良好效应，引导员工抓好服务工作维护好品牌形象。
五、完善服务设施。该行利用好新版叫号机、客户评价器等设备，用这些服务设备配合好与员工服务工作，同时利用评价器的功能，让客户的监督作为持续改善服务效率的推动力。
