建行郴州分行宜章支行组织开展陌生存量客户激活实战技巧培训

    12月5日晚七点，建行郴州宜章支行组织开展陌生存量客户激活实战技巧培训，全体员工准时到场，资深讲师梁耀立老师给我们带来了生动而又极具实用性的一课。

　　本次培训主要围绕以下两个主题：

　　一、陌生存量客户激活认知

　　梁老师从支付结算、存贷业务、中间业务收入、业务办理渠道、从业人员这五个方面详细阐述了互联网金融行业给我们传统银行业所带来的冲击，传统银行业增速缓慢，而互联网金融业飞速发展，我们该如何应对？毫无疑问客户是银行服务的核心，我们必须以客户为中心，通过提升客户体验，引领客户需求，提供高效资产配置来赢得客户。调查显示目前银行业客户服务普遍的现状是“二八现象”，即20%的客户价值被过渡挖掘，而80%的客户价值未能有效挖掘，由此可见，这些沉睡着的客户资源就是我们的机会，是我们扭转局势的利剑。

　　二、陌生存量客户激活技巧

　　梁老师详细介绍了陌生存量客户激活步骤，从最初的客户筛选，到体现真诚和专业的短信铺垫，再到极具技巧性的电话邀约，最后到需求面谈，每一步都至关重要，环环紧扣，水到渠成。陌生存量客户电话邀约思维导图是本次课程的最大亮点，给了我们一把打开客户心门的钥匙，让我们与客户建立初步信任，为日后的工作做好铺垫。

　　此次培训大家反响热烈，并表示受益匪浅，相信此次的技巧培训会给此次顾问式营销培训第二阶段为期两天的实战演练打好坚实基础，为我们在以后的工作中与陌生客户破冰指明方向。