2016年，工行长治英华支行在全力以赴完成各项目标任务的同时，积极推进企业文化建设，面对金融市场日新月异的新变化、新情况和新考验，英华支行领导坚持业务工作和发展企业文化建设两手抓，在具体工作中，认真落实科学发展观，扎扎实实、求真务实开展各项工作，以党员干部队伍带动支行员工队伍，以此推动支行各项工作不断取得新突破，新进展。
一、全力培育锻造学习型员工，教育全行员工认真学习并深刻领会总行关于企业文化建设的精神和内涵，自觉审视本行文化建设的发展水平，全面落实科学发展观，用全新的理念和科学的方法培育人，用宏伟的愿望感召人，有效的机制激励人，先进的文化凝聚人，把学习当作一种制度，从每天雷打不动的晨会、夕会学习到各类业务知识和提升服务的不间断学习，以及外聘人员的培训等等都成为全行员工提高业务素质的有效途径，真正使员工达到外树形象，内强素质的目的。
二、努力营造制度型银行氛围。 “没有规矩不成方圆”，英华支行以严格的规章制度作为各项业务的保证，组织员工认真学习各项业务操作规程，建立健全各项规章制度，制定《党支部学习计划》、《服务学习计划》、《晨会学习制度》，认真梳理各个岗位的工作流程，落实和细化内控制度，严防操作风险，规范了员工行为，杜绝了部分人以人情代替制度，违规操作等不良行为；结合员工岗位的不同制定员工《岗位职责》，明确岗位责任，制定百分绩效考核办法，把工作量化细化，与效益工资挂钩，全面调动员工的工作积极性，使员工真正懂得什么该做，什么不该做，努力使大家成为学规守纪、履职尽职的合规员工。
三、积极打造客户满意度一流的理财网点 2016年根据上级行的部署和要求，制定英华支行《服务实施办法》、《服务考评细则》，从服务的硬件和软服务上下功夫，树立“客户就是上帝”的服务理念，从“三声服务”做起，大堂经理合理引导，并要求做到来有迎声、走又送声，柜员要按照七步伐进行规范操作，面带微笑为客户服务；营业大厅提供眼镜、钢笔、雨伞、饮水机等便民实施，提倡客户满意就是我们满意的服务宗旨，使员工时刻绷紧“服务工作无小事”这根弦，树立“服务工作无止境”的服务意识，努力把英华支行打造成服务一流，效益一流，客户满意度一流的贵宾理财网点。
四、树立团队意识 外强形象构建和谐银行 “众人拾材火焰高 ”，只有团队和谐的团队才能使企业创新发展，因此，在今年一季度“开门红”的劳动竞赛工作中我们始终发挥团队精神，在集体活动、揽存揽储、对公开户、产品营销等工作任务的完成中，我们充分发挥集体的力量，每个人的智慧，都出色地完成了工作任务；在工作中统一服装、统一标识、统一形象，完善硬件实施，在每月的养老金发放期间都派专人进行引导，减少客户排队等候时间，让他们体会到工商银行先进的服务技术和服务实施，使工行英华支行的良好服务，让客户听的到，看得着，深入人心，真正树立起工商银行的最佳服务形象。
