工商银行邯郸分行进一步推进服务重点工作

    近日，工行邯郸分行总结文明服务、信访舆情及网讯资讯开展情况，安排今年工作重点，提升管理服务能力，发挥办公室职能作用推进全行转型发展。一是进一步解决好排队问题。对辖内客户超时等候问题进行治理。二是深入解决好客户投诉问题。要落实客户投诉分级处理机制。进一步明确网点现场投诉处理流程、处理标准和关键节点责任人。落实网点负责人现场投诉处理最终责任人职责，提高对客户反映工单的处理效率，确保服务问题在第一时间得到落地、处理，推进客户投诉的全流程和闭环式管理，提高处理效率和满意度。三是突出抓好网点环境规范化工作。加快推进网点环境由基本规范向品位提升转变，推进环境规范管理的常态化。要持续加大检查指导力度，进一步强化网点负责人现场管理意识。四是进一步提高窗口服务人性化水平。建立报告流程，指定各处理节点责任人，确保网点按照顺畅的流程和清晰的路径。五是抓好服务形象提升。营造“优服务，树品牌”的良好氛围，加大星级网点和柜员管理，争取创建更多的五星、四星级网点和柜员。积极协助网点做好服务规范的导入工作，提出要求，量身打造服务品牌。