建行株洲滨江支行在医院重症监护室内为客户办理挂失补卡手续

    11月7日清早，建行株洲滨江支行接待了这样一位特殊的客户，这位大叔来建行是想替其老伴办理银行卡挂失补卡手续，可是根据银行业相关管理条例，除特殊情况外，银行卡挂失补卡手续原则上是需要户主本人携带有效证件来银行办理的。大叔得知这一情况后便是满脸的焦急，急忙说“这可怎么是好啊，我的老伴前几天在中心医院急救，抢救了七八天终于恢复了意识，现在还住在重症监护室呢！她是没有办法来银行办业务了，可是银行卡里的钱却是我老伴的救命钱啊，现在可就指着这点钱来交医药费啦，你们无论如何都要帮帮忙啊！”

    秉持着“以合规为前提，以客户为中心“的经营理念，在了解了老人的实际情况后，建行株洲滨江支行全行高度重视，迅速制定了相应的解决方案，在安抚客户焦急心里的同时，提示客户准备相关资料。于当天上午行长廖岳带领支行客户经理李宇婷来到了中心医院重症监护室上门办理银行卡挂失手续，从发现到解决这一难题。建行株洲滨江支行真诚的服务也得到了大叔和大妈的称赞：”多亏了你们建行株洲滨江支行，真是解决了我们老百姓的实际困难，你们的服务真是既周到又贴心啊！”。

    一个小小的举措，一次真诚的服务，对于客户来说却意义非凡。始于感恩、臻于感动，将优质服务送上门，让特殊客户享受到同样的银行服务，对建行株洲滨江支行来说不是第一次，更不是最后一次！