邮储银行宜春高士北路支行优化服务环境 提升服务质量

    为优化服务环境，提升服务质量，邮储银行宜春高士北路支行全员参与，秉承“以客户为中心”的理念，在网点转型改造和标准化建设上狠下工夫，全面实施网点综合转型，优化软硬环境，优化服务平台，重新布局营业大厅及办公环境。
   
    加强管理，用心服务。规范员工服务行为，全面整顿服务死角，利用下班后的时间，组织网点员工认真学习一系列管理办法，包括《员工行为管理办法》、《窗口服务管理规则》等，使员工在服务方面有据可依、有章可循。规范员工着装与佩戴、仪容仪表与举止用语，利用晨会时间加强员工服务培训以及经验交流，激励进步，强化优质服务流程规范化与标准化。
 
    优化环境，提升形象。该支行加强对网点办公环境规范化管理，切实改善营业环境。一是对营业大厅各种标识予以规范，更换柜面摆饰、检查新添的指引标志、规范各类友情提示牌摆放标准，做到统一化、标准化。二是美化营业大厅，全员行动清扫营业室内外，在营业大厅增设了文件箱、雨伞架、报刊架、意见箱等便民设施，柜台内配置文件箱，所有柜台办公用品统一配置、摆放，做到柜面干净、整洁，给客户和员工营造了舒适、优美的环境。
 
    强抓服务，持续督导。针对网点员工服务意识有所减弱的问题，该支行及时加大督导及处罚力度，不仅每天巡查员工服务及工作情况，还调取监控录像，查看员工服务状态，发现问题，当即指出，必要时加重处罚。在每天的晨会上，该支行行长带头学习相关制度，纠查服务中的不足，通过学习和整改，确保了该支行优质文明服务的提升。