工行长治北董支行特殊顾客服务获好评

    临近年末，支行各项工作紧张而繁忙，一客户急匆匆赶到长治北董支行营业厅，大堂经理见状，上前询问该客户办理什么业务，客户情绪激动，表示其年迈的母亲生病住院，但银行卡密码老人忘记了，现急需用钱，现到我行寻求帮助，客户情绪较为激动，大堂经理见状随即将情况上报支行行长，行长验明客户证件后立即启动特殊客户服务流程，派两名客户经理携《上门核实委托书》提供上门服务，并于当日为客户办理了业务，得到的客户的好评。

    这是该行今年以来第十七次提供对特殊客户群体上门服务，申请上门服务的大多是长期卧病在床，生活不能自理的老年人家属。有的是办理重置密码，有的是修改客户信息，有的是启用银行卡等等。同时，该行还多次组织员工上门辖区老年福利院、家属区办理业务。就在不久前，该行刚为老年福利院一位姓李的老办理工资卡密码重置业务，老人因为脑梗，摔伤，住院不能外出办理业务，老人家对我们的上门服务赞许不停，连连表示感谢。

    正是因为客户的信赖，成为该行员工工作最大的支撑与动力，担负起工行人的社会责任，为客户提供满意至诚的服务与帮助，赢得社会的赞誉与认可，赢得大众客户的信赖与支持。