工行忻州九原支行紧紧抓住四季度人流回归、商户经营活跃有利契机,积极动员,精心部署,开足马力推进二维码商户拓户工作,抢占移动支付市场,持续扩大宣传推广声势。
精心组织,营造声势。该行积极响应上级行的号召,第一时间组建了以该行一把手为战略核心、支行分管行长、客户经理为二维码拓户主力的营销团队。为更好打下后期营销工作的基础,该行组织营销人员系统地学习二维码支付业务知识,研讨营销工作开展方案等,该行加大宣传广度,支行各成员结合二维码支付方便快捷、手续费低、安全性高等特点,大力在“朋友圈”、工行融E联宣传二维码,提高客户认知度、可信度,掀起二维码营销工作浪潮。
统一领导,合理分工。为了避免重复营销,提高工作效率,该行提前制定周围商户一览表,每个营销团队负责固定的区域及商户,每天制定营销目标,采取先近后远,先繁华地区后街道,重点抓奶茶店、超市、便利店等年轻客户聚集的商户进行个个突破的策略进行“扫荡式”营销;每个营销单位每天都要向行内负责人汇报每天的营销情况,借助信息平台交流营销心得及遇到的困难和问题,集思广益,团结一心,攻坚克难。
加大宣传,提高效率。该行充分利用多种方式进行二维码知识宣传,如通过LED滚动屏展示二维码支付快捷方便等特点,在网点醒目位置放置宣传资料,充分利用客户排队等候、业务办理间歇、业务办理完空隙时间,向客户推荐营销并下载我行融e联软件;邀请我行存量客户来网点开展微沙龙宣讲,并在网点开展“1元扫码支付领取奖品”活动,增强客户体验,吸引客户关注并使用;主动上门帮助客户张贴二维码,现场指导二维码使用步骤和方法,树立我行良好形象,争取更多以户带户。
精细操作,贴近客户。打造“客户满意”品牌,提高客户粘性。营销工作组对走访过客户进行分门别类记录,采取有针对性的维护、营销工作:对于成功营销的店面定期开展的回访,积极为客户解决在使用二维码过程中产生的问题,用真诚的态度做好服务维系工作。