工商银行大同分行车站支行注重客户体验做好特殊群体客户的服务工作--银行界

按照总行开展“新服务、心满意”服务提升活动的总体安排，工行大同分行车站支行党总支行积极响应，密切关注消费者关心的金融热点和难点问题，把消费者权益保护工作作为一项基础性工作牢牢抓在手上，以客户关怀和个性化服务体验为核心，不断创新服务方式，努力提升支行的整体服务能力和水平。

该行在不断改善营业网点软硬件环境，打造“五星级服务网点”，开展规范化服务、一站式服务的基础上，把做好特殊群体客户的金融服务工作作为当前服务工作的重中之重。结合支行自身渠道建设实际，采取了切实有效的服务措施，如：因地制宜地修建了网点无障碍服务通道；为残障人士提供专用爱心座位；开立爱心服务窗口；提供大堂手语服务；为特殊群体客户进行全程业务指导和引领；对不能亲临网点且确有需求的老弱病残消费者提供柜台延伸服务，上门为其办理业务。优质、高效、便利的个性化服务，得到了广大消费者的一致好评，也将支行的整体服务水平推向了一个新台阶。