工行保定安国支行服务水平进一步提高--银行界

按照上级行的要求，自开展“服务面貌专项整治季”活动以来，工行保定安国支行认真制定工作方案，强化措施，加强引导，提高效率，服务面貌进一步改观。

一是强化领导，制定方案。成立了专项工作领导小组，对服务中存在的问题进行了分析研究，制定了“服务面貌专项整治季工作方案”，并对网点逐一进行了检查，对存在问题进行了整改，经过一段时间的整治，服务面貌进一步得到改观。

二是网点靓化，达到“四洁”。支行对四个网点对照靓化标准一一进行检查，对网点标示、门楣、对外公示、外墙、机具设备、服务设施等进行了整治，保证设施机具齐全整洁，物品摆放规范、协调一致，营业室内外干净整洁，清除卫生死角，桌面柜面物品整齐。

三是加强服务引导，杜绝“态度”投诉。实施了服务红线管理，坚决杜绝态度类投诉，制定了严格的奖惩办法和严格的服务管理程序，强化了人员配置，通过对客户引导、柜员沟通、网点经理客户情绪应急处理等机制，从客户进门到办理手续结束，全程进行服务监督和引导，化解问题，防止投诉。

四是在服务效率方面，为提升网点服务效率，限时压降超时等候网点数量和超时客户数量，要求员工认真学习新知识，新业务，熟练掌握操作要领，提高办事效率。同时增设对外窗口，实施客户分层次管理，引导客户利用自助设备办理业务，降低客户等候时间。

工行保定安国支行服务水平进一步提高