工行镇江分行妥善处置信访全力维护全行和谐稳定

    今年以来，工行镇江分行把信访工作作为对内联系职工、对外联系群众的桥梁纽带，不断完善信访运行机制，努力提高工作水平，认真负责地做好来访、来信、来电工作受理和信访事项的督促解决，并大力推动全行创新群众工作方法，落实信访工作责任机制，按照“以客户为中心、一切为了员工”的两大宗旨，注重从源头上化解矛盾。

    该行以“案结事了”和“息诉息访”为工作目标，采取主动走访下访、思想疏导、协调帮扶等方式，推动职能部门及时化解省行转办集体访1起。在减少矛盾增量方面，以落实信访事项办理结果为抓手，认真抓好出初信初访，减少重信重访，切实提高信访事项办结率，做到了事事有落实、件件有回音，全年督办信访件5件，绝大多数初信初访人对我行矛盾纠纷化解工作表示满意或息诉息访，努力减少了矛盾积累。

    为了努力维护全行稳定，该行妥善处置进京群体聚集。今年以来部分离退休老同志因为退休待遇、退休身份等问题与其他各地的离退休老同志组织了进京聚集事件，形成了一定的影响。对此，我行办公室与人力资源部、离退休管理部等多部门协作，在市分行党委统一部署下，多方协调、积极应对，安排2名同志赴京妥善处置，并成功劝返了进京信访人员。在全国“两会”、党的十八届六中全会、APCE峰会期间没有发生群体性事件，全年没有发生极端事件，为我行的业务发展提供了稳定环境。