2016年，邮储银行扬州市分行采取集中与分散相结合的方式分批对网点开展规范服务及客户投诉培训，并针对性开展专题培训，促使全行规范化服务能力得到提升。
一、开展集中培训。邮储银行扬州市分行采取全新的授课方式,理论教学与现场演示相结合,由7名一线柜员通过情景模拟表演服务案例,以“赢在大堂”为主题,以规范化服务专项检查中各单位出现的典型案例为教材,紧密结合网点营销与服务实际情况,从仪容仪表、行为语言、沟通技巧等方面开展综合培训。集中培训覆盖全区所有网点人员，涉及支行长、营业主管、信贷员、柜员等网点各岗位人员，共计317人。
二、开展分散培训。邮储银行扬州市分行将规范服务培训与网点转型工作紧密结合，在全行网点转型第一阶段方案中，该行结合全省网点转型工作规范，细致梳理出网点各岗位服务营销规定动作及标准，并到网点现场进行各岗位逐一指导，确保规范服务动作标准不走形。
三、开展专题培训。2016年，邮储银行扬州市分行就全行规范服务重点环节，开展专题培训，推广成功卓越晨会模式。认真梳理营业网点各项经营管理指标和晨会流程，对营业网点晨会的召开时间、流程安排等作出具体要求，并要求营业网点支行长、理财经理、大堂经理、柜员、信贷员等共同参加网点晨会，推广卓越有效晨会内容，切实提高网点晨会质量，发挥晨会应有的作用。
四、加大检查力度。在集中培训、分散培训及专题培训的基础上，该行通过监控与现场检查相结合的方式，加大了检查力度，在检查中及时纠偏补差、重点岗位辅导，并在微信群中实时播报，网点间“比一比”、“晒一晒”，营造“比学赶帮超”的浓厚氛围，促进网点服务营销规范养成。
