建行永州分行出台智慧柜员机运营管理考核方案

    为加强智慧柜员机的管理，提高智慧柜员机的运行质量，切实解放柜台人力资源，充实大堂营销服务人员，提升网点服务效率和客户满意度，全面促进网点物理渠道创新转型，建行永州分行在以主要负责人龚飞龙为班长的班子的坚强领导下，认真贯彻落实上级行工作部署，适时出台《永州分行2016年智慧柜员机运营管理考核方案》，并于近日印发全行予以实施。

    方案明确了奖罚措施，将全行34个网点作为考核对象，考核指标为业务迁移率与单机日均交易量，时间持续到年底。方案要求各支行及相关部门一是要抓好组织领导，落实考核责任。市行渠道与运营管理部每日对智慧柜员机交易量情况进行通报，每周对指标落后网点进行督办。各支行须依照该方案，制定切实符合本行实际情况的措施，明确各岗位的相关职责，特别须明确专职大堂引导人员以及该人员的B角，即有AB角人员制度，做到环环相扣、各负其责。各支行管理人员重点关注智慧柜员机台均业务量、业务迁移率、重点业务办理效率、客户满意度等指标，加强研究、分析、总结，不断提升智慧柜员机使用效果。二是要做好大堂分流，促进渠道转型。各支行须配备负责智慧柜员机营销服务协同的产品销售经理，做好“减高柜”，每3台机器应配置1名及以上专职营销服务协同人员加强智慧柜员机客户服务引导与业务产品营销，重点培育客户交易习惯，固化客户自主、自助服务模式，保障转型期间投放见效，客户体验与网点服务水平提升，全面促进物理渠道创新转型。三是要加强日常管理，防范业务风险。各支行须按照智慧柜员机管理文件要求做好营业前准备、清机维护、日终处理、钥匙管理等日常管理，注意规范操作，提高风险防范能力，特别注意客户信息、监控及软件的风险管理，其他方面风险控制比照柜面业务风险管理有关规定执行，切实推进智慧柜员机新型渠道管理规范化和科学化，提升客户服务水平。

    方案的出台，是该行贯彻落实总行“综合性经营、多功能服务、集约化发展、创新型银行和智慧型银行”的转型发展战略，贯彻落实省行物理渠道整体转型工作要求的重要举措，必将有力推动该行深化提升网点“三综合”建设，加快推进物理渠道转型，持续提升客户及员工满意度，为各项业务健康持续快速发展提供有力支持。