工行保定定兴支行切实做好按揭项目储备工作

    今年以来，工行保定定兴支行结合县域经济实际，加大住房按揭贷款的持续推广，成功与当地某按揭贷款项目合作。为加快投放进度，优化业务流程，该行“三个到位”切实做好按揭项目储备及客户服务工作。

 

    一是前期沟通到位。该行通过与该项目开发商深入沟通，就“三证收卷、四证准入、五证放款”、落实购房合同备案、客户资料收集整理等一系列问题达成共识。同时，进一步加强与开发商的合作和更好的服务客户，结合开发商和客户的诉求，积极配合开发商预储金在银行方面的相关手续，并针对外地客户路途远不好请假等问题，专门安排在周六日办理面签手续，力争为客户提供更加优质服务。

 

    二是现场服务到位。提供明白纸罗列贷款所需资料清单，在售楼部前台摆放广做宣传，介绍该行按揭贷款业务优势，在班后通过电话微信等形式询问售楼员每天所遇到的问题，做好答疑解惑工作，并定期到售楼部为售楼员培训相关业务，从而使之成为半个工行人。同时，为实现早投放、早见效的目标，该行市场部在严格执行现行政策的基础上，建立了从受理、调查、建档、上报等一条龙的工作流程，细分流程责任到人，手续不积不压，提高了工作效率。