对于邮储银行常州市分行营业部来说，2016年是不平凡的一年，更是逆境求存、开拓发展关键之年。当今，银行业同质化竞争严重，并且将长期处于僧多粥少的局面。同时各大城市商业银行和小银行也在不断加强自己的产品质量和服务水平。如何在众多银行中脱颖而出，赶上甚至超越其他银行的步伐，是一个摆在支行每一位员工面前的问题。
柜员这一岗位是面对客户的第一窗口。文明优质服务，其意义不仅仅是端正仪容仪表、实行微笑待客等基本服务规范化，更要在思想上、意识上进一步提升优质服务理念，把邮储最优秀最美的一面展示给大众。所以，支行努力实现“存款取款一样欢迎，大人小孩一样热情，生人熟人一样亲切，大户小户一样周到，闲时忙时一样耐心，零钞整币一样方便，兑换票币一样服务，批评表扬一样接受”的服务目标。
首先，支行积极改善服务，用诚心感动客户。服务工作无小事，服务细节暖人心。支行对储户做到“四个满意”：服务态度、服务质量、服务时间、服务方式让客户满意。一是为促进综合服务水平的进一步提高；二是方便客户；三是坚持人性化服务。比如支行网点毗邻各个体商户，客户兑换零、残币非常频繁，想方设法为客户提供方便。
其次，支行注重窗口形象。小窗口，大银行。柜台服务的好坏直接影响到邮储银行社会形象，同时也直接关系到存款增长。优质的服务就是最好的金字招牌。支行以令人信赖的服务质量，令人赞许的服务效率，令人满意的服务态度赢得了大批的“回头”客户和新的客户。
最后，支行还采取“走出去，请进来”的方式，认真听取客户的意见，想客户所想，急客户所及，赢得了更多客户的信赖和支持。基层网点柜员工作繁重，条件艰苦，支行员工任劳任怨、不计名利，甘于吃苦，乐于奉献，真正做到了“进步，与您同步”!
