工行盐城阜宁支行四项举措强抓旺季服务工作成效

　　　进入旺季以来，工行盐城阜宁支行围绕旺季工作这个轴心，在全行营造“领导为基层、二线为一线、一线为客户”大服务格局，强抓服务管理工作，抢抓服务工作赢得市场份额的成效。

    强化服务集中整治。该行结合前期开展的“服务面貌专项整治季”活动，在旺季抓好服务工作关键环节，着力在服务环境、服务态度、服务效率、服务流程、服务问题整改与客户流失责任评议等方面抓好服务工作集中整治活动，加上“服务面貌专项整治季”检查出的服务问题，逐个落实整改措施，有效改观整体服务面貌和质量。

    强化网点营销服务。充分发挥以网点负责人、客户经理、大堂经理、柜员为核心的“四位一体”客户营销服务体系效能，通过适时增减“窗口”，合理调整劳动组合，加强旺季大堂人员分工配合和相互补位，加强厅堂微沙龙宣传营销，从而提高客户入门、识别、维护、挖潜等流程无缝对接的程度和营销成效。

    强化网点现场管理。突出网点现场管理重点，通过发挥智能机具的分流作用和向客户推荐预约服务，加强对网点客户等待时间较长现象的管控，同时，抓好应急服务预案保障工作，有效防治客户投诉问题。

    强化服务工作研究。开展旺季客户服务满意度调查和征求客户服务意见与建议活动，该行服务办加强对全行旺季服务工作进行全面细致的研究分析，加强对同业优质服务的比较分析，完善支行服务管理工作细则，提高旺季服务管理工作的成效。