工行盐城东台支行做好客户“回流”保障旺季营销

    在目前旺季营销如火如荼的时刻，工行盐城东台支行坚持以加快发展为主题，集中优势资源，细分客户结构，突出发展重点，认真做好客户“回流”工作，积极维护客户，抢抓存款源头，以不断增强竞争实力，夯实旺季存款经营基础。

    以客户为中心，细分客户结构，对于个人营销系统中下半年资产下降幅度较大的客户，各网点主任和客户经理逐个筛选，利用晨会和班后会时间，各网点集中全员力量，就目前已掌握客户信息为主，依次分析客户可能流失原因。各网点突出每个员工主人翁的地位，让大家认识到工行零售网点员工就是工行个人业务发展的基石，变被动为主动，人人代表工行，个个都是品牌。对于筛选出的“流失”客户名单，每人认领熟悉的客户为自己营销目标，利用班后假日期间以电话回访为主，主动拉近与客户的距离，了解客户真实“流失”原因，做好宣传挽留工作。

    以服务为核心，拜访重点客户，对于电话回访中客户反映出的困难，及时和网点人员沟通。遇到难以现场解决的问题时，全体员工集思广益，配合我行近期发行高收益产品，形成一套解决方案，由网点主任带领专人上门拜访客户，为客户解决难题。同时，及时确认结果，认真总结经验，通过指定专人在旺季营销每日业绩统计表上进行统计登记，鼓励先进，鞭策落后，推动中间，进一步调动了全体员工的工作积极性。