数字是最有说服力的语言。
在省建行渠道转型实施方案下发后短短的一个月时间里，建行永州分行物理渠道转型一“转”而成“标杆”： 11月，智慧柜员机交易总量12.06万笔，排名全省第一；业务迁移率64.53%，比10月底增长35.97%，排名全省第一。
转思路，强督办
“我行存款规模‘四行’占比近五成，贷款规模‘四行’占比近四成，而员工仅占‘四行’总和的两成，若不转型，营销就跟不上，扩大市场份额就无从谈起。”
“思想认识要到位，人员安排要到位，激励措施要到位，指导培训要到位，过程督办要到位，客户服务要到位，宣传报道要到位。”10月31日晚，该行召开渠道转型动员大会，主要负责人龚飞龙提出了“七个到位”的工作要求，向全行发起了物理渠道转型的总动员。
定调“转型”后，该行火速出台《物理渠道整体转型推进方案》《智慧柜员机运营管理考核方案》《优化岗位设置促进渠道转型通知》及《做好人机协同转型加强大堂营销管理通知》等一系列方案制度，点起了物理渠道转型的“硝烟”。龚飞龙起早贪黑、马不停蹄，带领班子成员与有关部门负责人深入基层网点调研督导，他明确提出：“每位员工都要亲自体验柜员机，都要熟悉智慧柜员机的操作。”在调研的基础上，他多次主持召开专题会议研究解决转型推进的问题建议，不断优化转型推进的管理流程。
依特色，抓落实
动员大会余音未消，该行辖属各支行即按网点“三综合”要求与网点岗位职责，结合本行特色，出台推进举措，加强转型步伐，全行上下物理渠道转型的味儿快速变“浓”。
七措并举，快速推进。一是精简高柜业务。高柜柜台仅办理现金业务相关处理，非现金业务尽量迁移至智慧柜员机办理。二是转型低柜服务。产品销售经理服务模式由“边营销、边处理”的低柜服务模式向“专注营销服务、客户自助处理”的智慧柜员机营销模式转型。三是做好转岗安排。每个网点明确1-2名专职智慧柜员机渠道产品销售经理，主要负责智慧柜员机渠道的产品营销服务与客户维护等。四是抓好大堂服务。做好弹性排班，加强客户引导，切实提升对排队叫号客户的服务效率。五是加大培训力度。认真组织全员学习智慧柜员机的操作流程。六是做好宣传报道。充分利用内部信息网与微信群，加大物理渠道转型宣传力度，对在转型过程中涌现的“金点子”，由主管行长罗全华签发表扬卡进行精神嘉奖。七是强化业绩考核。突出“交易量”和“迁移率”，加大考核力度，严格奖惩标准。
截止11月末，该行共减少柜台31个，释放柜面人员53人，营销岗位人员达273人，占比60.8%。
转服务，增满意
在抓好转型措施落实的同时，该行又引进“人机协同大堂致胜”培训项目，通过业务座谈、网点调研、课堂培训及实战指导等环节，为全行人机协同转型和大堂营销管理带来了新理念和新动力。
“除了存取现金，其他业务都能在柜员机上办理，操作又简单，太方便了！”走进该行营业部大厅，看到客户兴致盎然地在柜员机上快捷操作的同时，啧啧称赞声不时闯入耳中。
“柜员机已成大堂‘新宠’！客户惊喜连连，我们也倍感开心！”每每提及转型，该行零陵路支行大堂经理陈婷都是如此兴奋无以言表。
创新无止境，服务无止境。11月14日，67台新增标准版智慧柜员机全部投入运营，该行智慧柜员机达到102台。目前，该行网点物理渠道转型的良好氛围已然成型。
