近年来，电信诈骗案件呈高发态势，给人民群众造成巨大的财产损失。为了维护客户资金安全，积极履行社会责任，工行长治潞矿支行认真贯彻落实上级行精神，从细处着手，扎实做好防范和打击电信诈骗工作。
抓管理，建立快速反应工作机制。支行召开会议传达贯彻上级精神，研究部署防范电信诈骗工作，并积极与相关部门沟通联系，建立了防范和打击电信诈骗联络员制度、涉案账户快速应急制度、涉案账户查控封堵制度和涉案账户证据保全制度，细化了工作分工，确保每个环节责任到岗、责任到人。
抓教育，提升员工防范意识和能力。支行积极收集整理各类典型诈骗案件及监管部门要求，以简报、邮件的形式及时下发到各网点、部室，并通过晨会、每周双晚等，组织员工认真学习各类电信诈骗案件资料，帮助员工掌握犯罪分子实施诈骗的主要特征和规律，有效提升了员工对电信诈骗的防堵能力。2016年至今共堵截两起风险事件，有效维护了客户资金安全。
抓落实，强化规章制度执行力。要求员工认真执行总行和各级监管部门有关制度，严格落实客户有效证件审核制度，业务操作中坚持实名制开卡，认真核实开卡人身份信息，严控虚假开户。
抓宣传，持续加强防范电信诈骗宣传力度。发挥营业场所窗口服务作用，多渠道宣传防范电信诈骗常识。各网点通过LED显示屏滚动播放防范电信诈骗提示，提升客户防范意识。同时要求员工做好家人及亲朋好友的防电信诈骗教育工作。
抓关键，重点加强对易受骗人群的关注。要求大堂经理和保安人员提升防范意识，对办理汇款业务的客户除了履行常规的告知提示外，还要求进行细致的核实工作，重点关注中老年等易受骗群体，特别是对办理业务时神色异常、不停接打电话、急切向外地陌生账户转账汇款的客户，及时进行劝阻、核实，筑牢防范电信诈骗最后一道防线。
