工商银行邯郸马头支行进一步提高服务工作效率

    邯郸马头支行认真组织落实服务专题分析制，根据客户反复投诉的焦点问题，深入查找原因，逐级梳理整改责任，逐项提出改进措施和改进期限。扩充电子渠道，提升电子渠道服务质量。对辖内居民聚集区、繁华商业写字楼等客流量大的区域，开展“扫街扫楼”活动，通过投放自助设备，增强公用事业缴费、转账汇款等业务的有效分流，缓解网点柜面排队压力。通过电话回访、短信提醒等方式逐一回访，加大电子银行的客户群体。构建大服务格局，加强二线为一线服务。加强对自助设备的维护等工作，确保提高各类机具的运营效率。提高全行服务“一盘棋”的认识，落实二线为一线服务标准。