工商银行大同分行迎宾支行多措并举提升智能服务竞争力

    

    一、领导重视，措施有力。为确保智能服务在支行的顺利实施，支行行长坚持定期研究网点智能服务开展情况，发现问题及时研究解决，保证了智能服务工作在该行的顺利开展。支行通过晨会组织学习，要求智能服务人员全面掌握机具操作流程和业务要点，对智能服务模式进行准确认识和熟练操作。市分行领导和渠道管理部多次到网点指导工作，针对机具摆设、营业场所美化方面提出了很多建议，推动了支行网点智能服务水平的提升。

    

    二、整合资源，凝聚团队。支行结合工作实际，组建了侧重于日常智能管理的大堂经理服务团队；高峰期除配备大堂经理外，还适度调配客户经理、网点负责人等人员对智能机具设备使用的指导与分流。将客户引导到智能机器上办理业务并进行认真耐心指导，使客户亲身感受智能终端带来的便捷服务。同时，在业务办理过程中，力求精益求精，严格审核环节，防范业务风险，保障智能服务的安全便捷。

    

    三、把握细节，改善体验。支行在缩短服务时间、提高服务效率上做文章，注重智能服务细节，积极向客户宣传我行智能银行，让客户无需排队等候、填写凭证单据等流程，突出智能服务的保密性、安全性、便捷性等特点。进一步通过营业网点“WIFI”的全覆盖，智能服务团队引导客户下载手机银行、融e联、融e购等产品，拓宽了客户自助服务渠道，为客户带来了良好的服务体验。