邮储银行南昌市分行举办2016年下半年消费者权益保护知识培训

    

    举办此次消费者权益保护知识培训，一方面是为了全面总结2016年南昌市分行消费者权益保护工作开展情况，有效地促进全行消费者权益保护工作规范化、系统化开展；另一方面，就是为了强化南昌市分行消费者权益保护工作队伍建设。

 

    此次消费者权益保护知识培训的主要内容包括产品与服务、投诉管理、宣传教育以及监督考核四个方面的主要内容。在产品与服务环节，重点强调了产品信息披露及理财产品录音录像的双录工作要点。“投诉管理方面”则将最新的考核办法与在场的员工进行了现场的沟通，并对南昌市分行舆情管理、监管机构反馈的投诉情况进行了通报。对于如何巧妙地处理投诉，用什么技巧处理投诉，此次培训也进行了一番深入的讲解。在宣传教育部分，最重要的内容就是从内外两个方面来强调，对内全体银行从业人员，需对消费者权益保护的相关文件有深入了解，必须加强对这方面内容的学习和培训，对外则重点强调邮储银行作为一家公众企业如何践行社会责任，担起向广大金融消费者传播金融知识的任务。最后的监督与考核阶段，则重点强调了一些监管要点及上级行的考核标准，使得参训的基层机构能更有方向性地去开展各项消保工作。

 

    后期，该行还将开展消费者权益保护工作远程网络培训、考试等一系列的消保专题活动并在即将到来的2017年继续全面推进消费者权益保护的全面工作。