工行保定望都支行特事特办赢得客户赞誉

    12月13日上午，一位男客户急匆匆来到工行保定望都支行营业室，说忘记密码，要求立即重置，称其岳父正在住院需要交押金，急需用钱。大堂经理边稳定该客户的情绪边询问得知卡是其岳父的，并非该客户本人的，这样一来，形成了代理重置密码及取款业务，而其岳父正在医院治疗中，不能亲自去该行办理。鉴于该业务特殊，大堂经理及时向网点负责人进行了汇报，网点负责人了解情况后，立即请示行领导，为解决客户的燃眉之急，经行领导批准上门服务。该行两名工作人员陪同该客户到医院对其岳父进行相关核实，填写了授权书，采集了影像资料，最后顺利地为客户办理代理重置密码业务，并及时取出资金用于后续治疗。客户对该行热情周到的服务表示十分认可和感激。