为进一步简化企业网银收费业务处理操作,提高业务处理效率,防范业务风险,有效解决手工逐户设置企业网银自动收费工作量大的问题,同时为下一步业务代理网点集中工作打好基础,工行大同分行积极响应省分行号召,精心部署,在全辖强力推广企业网银自动收费模式。
一、高度重视、充分准备。在工作开展前期,该行第一时间组织业务骨干认真学习《企业网银自动收费模式应用推广指南》,对自动收费模式优势特点、操作流程及常见问题进行整理,形成简单易操作的说明材料,通过正式文件下发各支行并提出工作要求,确保全员“理解工作意义,熟悉操作流程”。通过强化柜面宣传引导,主动解答客户对自动收费项目推广应用的咨询,取得客户的理解和支持,为企业网银自动收费设置工作按期完成奠定基础。
二、认真梳理、专人负责。一是继续做好存量客户的应用推广工作。结合本行网上银行业务代理网点和企业网银存量客户现状,认真梳理推广应用要点和操作步骤,制定工作计划,通过邮件和电话逐行落实责任,确保按期完成客户自动收费设置工作。二是对重点客户加强宣传引导。该行要求各支行对集团客户、收支两条线、企业财务室、网上收费站和签订现金管理服务协议的客户进行重点关注,提前做好客户沟通,并对集中缴费账号和扣费参数进行认真核对和修改,避免出现缴费账号错误或重复扣费,避免系统投产后引发客户不满或投诉,提升客户体验。
三、加强沟通、持续推进。 在推广过程中,该行实时与辖属各支行进行沟通,定期对各支行反映的问题进行梳理、归纳,并于一个工作日内回复,使基层行碰到问题能够快速找到答案,顺利解决,有效加快了全辖工作进度;同时依据数据通报各支行业务推动情况,对完成率排名前三名的支行进行表扬,完成率排名后三名的支行进行批评,并且通过全行分享优秀推广经验,树立推广标兵,形成以点带面的推广氛围,推动典型经验在全行快速复用。
四、紧控风险,规范运行。鉴于企业网银自动收费模式业务流程尚在推广试运行阶段,客户需求种类繁多,手工参数设置差异化较大,使得该业务在推广过程中还有很多不可预见的风险点。大同分行将自动收费模式纳入今年产品推广和风险防范重点工作,定期督导分析,跟踪解决各支行在实际操作中遇到的各类问题,协助网点扎实做好网银自动收费模式的应用推广。同时还要求网点落实专人负责该项工作,及时上传下达,在确保企业网银自动收费项目安全、规范运行的同时,防止企业网银交易手续费中间业务收入跑、冒、滴、漏现象发生,提升电子银行业务综合贡献度。