“工银e缴费”是我行应对互联网支付挑战，满足客户缴费需求，实现客户24小时多渠道安全便捷缴费而推出的一款互联网金融主打产品。今年以来，工行长治分行三项措施组织推动，多部门紧密配合加强营销，进一步扩大了“工银e缴费”的市场影响力和品牌知名度。
一是调查市场定位目标客户。“工银e缴费”设计初衷为方便居民缴费，按照市场细分，该行将缴费用户初步划分为基础生活类、公共服务类两个，基础生活类包括水电燃气费用、通讯费、物业费和交警罚款收入等，公益商业类包括缴纳考试费用、学杂费用和保险费用等。按照与居民生活关联度的高低和项目可实现的难易程度，认真总结了某高校四六级考试缴费项目的成功经验，筛选了本地区目标客户清单，根据目标客户的开户网点，对接专属产品经理和客户经理多次上门拜访，介绍产品了解客户需求，量身定做服务方案，得到了客户的高度认可。
二是强化宣传提升员工技能。以”千期培训”工程为契机深入支行网点开展关于“工银e缴费”业务全方位学习。以H5形式发融e联、朋友圈，通过支行LED屏等行内外渠道加强投放宣传，增加产品网络热度和知名度，对单位客户直面渗透“工银e缴费”的优势与功能，吸引有效需求。为加强对新产品的认知和了解，提升员工营销技能与积极性，组织辖内客户经理通过“一周双晚”学习e缴费的营销技巧，重点强调该产品7*24小时全渠道缴费、实时到帐、明确对账等诸多优势。鼓励员工通过缴费平台体验一次缴费，切身体验产品的安全快捷与方便支付。
三是跟踪服务重视客户体验。进一步提高服务意识,对签约客户做到全流程跟踪服务。营销阶段由客户经理筛选目标客户，分行产品经理牵头组成上门小分队与客户充分沟通，了解客户需求，确定缴费模式后签订项目协议；在项目上线过程中，及时互动客户，行内各部门协作业务，确保缴费系统的稳定性与投产效率；项目运营阶段，我行客户经理电话和定期走访企业，密切关注客户动态，及时解决客户在使用过程中遇到的问题，定期收集缴费用户和收费企业的意见建议反馈上级行促进系统更新与完善。
