工行宿迁分行强化账户新规培训学习

    为确保人民银行《关于加强支付结算管理防范电信网络新型违法犯罪有关事项的通知》账户新规实施后柜面业务正常开展，预防舆情风险事件的发生，工行宿迁分行迅速组织全行人员学习解读文件精神，全行各专业条线及支行网点业务人员参加了培训，多项举措确保文件顺利执行。

    该行在接到省行新政执行要求时，高度重视，立即召开了由各部门、各支行网点负责人参加的会议，对新政细则反复细读，并从思想上、理念上灌输执行重要性。同时对省行的视频培训，要求各部室一把手带头参加，再次从培训覆盖面及培训细则解读重要性上加强认识。特别加强一线人员的新政解读辅导，要求包括网点主任、柜员、理财经理、大堂经理、保安在内的支行网点的所有人员，迅速掌握要点，熟记于心，确保能面对客户做到引导有序、口径一致、及时安抚、避免投诉。

    为了确保全行有效执行并在12月1日顺利执行，该行由个金部牵头组织了一场关于261号文件的网络考试。12月1日前由个金部出题，全体人员参加，并逐日通报各部们的参考率及平均成绩。要求各部门必须达到参考率100%，平均成绩在95分以上，否则必须待岗培训，重新补考。从考核方式上督促全行了解新政、为新政顺利实施保驾护航。

    在新政实施前期，该行客户经理通过营销系统给客户发送短信、并在电视媒体、平面媒体、网点阵地、微信、融e联等进行立体式宣传。12月1日起，在大厅、自助区域布放警示及指引，市分行分管行长、业务及运营管理的部室负责人，部室成员以及支行分管行长亲临一线，分兵把守，做好政策的辅导并监督柜面政策执行、客户解释安抚和投诉诉求等情况。一旦有针对新政的诈骗苗头出现，要及时发现并妥善处理，尽可能避免客户损失。