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工行邢台分行组织交流锻炼回行人员培训上好岗前第一课

时间:2016-12-13 14:16:42  来源:银行界网  供稿单位:工行邢台分行  作者:杜倩

    12月5日,工行邢台分行对十余名2015年派驻电子银行中心交流锻炼回行人员开展培训,上好岗前第一课,为大家快速适应新的工作环境打下坚实基础。

    本批交流锻炼回行人员有1-2年电子银行中心人工坐席工作经历,具备一定的业务理论基础,但缺乏实际操作经验。针对这些特点,该行精心筹备,从树立合规意识、规范操作、与客户有效沟通等方面入手,面向全行组织师资,邀请相关专业条线精英担任讲师,提高学习培训的针对性。授课教师结合年轻人的特点精心备课,努力提升培训效果。培训课程既包括合规知识及典型案例分析、网点现金风险管理、账户风险管理等业务及安全运营知识,又包括“相遇工行 相遇美好的自己”心理辅导课,还安排了上机操作、知识库学习、倾听反馈训练等沟通互动环节,帮助新员工丰富业务知识、正确认识自我、提高沟通能力,与客户和同事建立良好的关系。
 
    该行将大家邀请到青春启航、导师带徒微信群,畅通沟通交流方式,增强学员的归属感和方向感;安排理论指导老师和实践老师,对新员工进行帮扶指导,充分发挥老员工的“传帮带”作用,营造团结互助、比学赶超的良好氛围;为每位学员建立学习积分档案,对学员后续表现进行持续关注、跟踪,多措并举助力新员工成长成才。

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