工行邢台分行组织交流锻炼回行人员培训上好岗前第一课

    本批交流锻炼回行人员有1-2年电子银行中心人工坐席工作经历，具备一定的业务理论基础，但缺乏实际操作经验。针对这些特点，该行精心筹备，从树立合规意识、规范操作、与客户有效沟通等方面入手，面向全行组织师资，邀请相关专业条线精英担任讲师，提高学习培训的针对性。授课教师结合年轻人的特点精心备课，努力提升培训效果。培训课程既包括合规知识及典型案例分析、网点现金风险管理、账户风险管理等业务及安全运营知识，又包括“相遇工行 相遇美好的自己”心理辅导课，还安排了上机操作、知识库学习、倾听反馈训练等沟通互动环节，帮助新员工丰富业务知识、正确认识自我、提高沟通能力，与客户和同事建立良好的关系。

 

    该行将大家邀请到青春启航、导师带徒微信群，畅通沟通交流方式，增强学员的归属感和方向感；安排理论指导老师和实践老师，对新员工进行帮扶指导，充分发挥老员工的“传帮带”作用，营造团结互助、比学赶超的良好氛围；为每位学员建立学习积分档案，对学员后续表现进行持续关注、跟踪，多措并举助力新员工成长成才。