工行长治城区支行着力提升网点环境和服务形象

    近期，工行长治城区支行全力加强服务管理，狠抓网点环境治理，提升优质服务形象，全方位改善支行服务质量，提高客户服务水平，着力提升支行各项业务快速发展。 

    优化环境，提升形象。加强对网点办公环境规范化管理，切实改善营业环境。一是对营业大厅各种标识予以规范，更换柜面摆饰、检查新添的指引标志、规范各类友情提示牌摆放标准，做到统一化、标准化。二是对办公楼进行进行墙面粉刷、门窗修理等维修、维护工作，加强环境卫生、网点大厅内外、办公室内室外等日常维护，积极为员工和客户提供温馨的办公及服务环境，使支行营运环境进一步美化，促进服务标准化、服务规范化等良好氛围的形成，较好展现了工行形象。

    加强管理，用心服务。强化“做最好的服务，做最好的银行”服务理念，抓紧优质服务工作，真正让服务做到深入人心。一是规范员工服务行为，全面整顿服务死角，利用“一周双晚”等学习一系列管理办法，包括《员工行为管理办法》、《窗口服务管理规则》、《文明服务工作考核细则》等，使员工在服务方面有据可依、有章可循、虚功实做、有的放矢。二是规范员工着装与佩戴、仪容仪表与举止用语，利用晨会时间加强员工服务培训以及经验交流，激励进步，强化优质服务流程规范化与标准化动作。三是加强引导安排，邀请培训师指出员工服务过程中出现的不足并提出改进意见，培养员工扎实的服务素养，切实提升客户服务体验。