工行泰安分行三个坚持推动国际业务良性发展

    今年以来，进出口形势严峻，人民币持续贬值，国际业务发展压力加大，工行泰安分行因地制宜，把握改革整体思路，抓好“三个坚持”组合拳，在进出口结算、金融衍生产品、个人外汇业务等方面寻找恰当的市场机会，结合省行研究讨论的新产品及新思路，及时抓住市场机遇，推动业务发展转型，不断提升国际业务发展贡献。

    坚持“拓客户”为第一要务。客户是业务发展的根基，也是推动改革转型的源动力，不管是要发展个人外汇业务还是发展对公外汇业务，都要着力解决该行国际业务客户少、层次差、结构不合理的现象，紧抓客户拓展与维护不放手，通过优惠活动、广告宣传、产品体验、客户经理深度营销等多种渠道和方式，既能把客户“迎进门”，还能将客户“留得住”，既能做好新客户的外拓与开发，又能做好存量客户的维护和服务，取得客户的认可与信赖。

    坚持“配产品”为辅助手段。根据监管的需要和业务发展的实际，要把握精准产品营销含义，加大业务创新，利用“新思路”，搭配“好产品”，针对客户的不同年龄、不同需求、不同规模，因时、因地、因需地搭配不同产品，配合客户办理适合的业务，如该行现阶段着力营销对公客户办理的“境外代付/风参+境外掉期、融资理财通产品创新、收汇理财通、NRA中介型福费廷”等新产品，适合个人投资性客户办理的账户原油、账户天然气、账户基本金属、个人外汇买卖等外汇新产品，均取得了客户的满意与认可。

    坚持“建队伍”为重要抓手。人力资源是业务发展的重要推动力，该行通过建立合理的用人机制，完善营销激励和监测考核制度，配备优秀外汇柜员增强前台业务处理能力，优化培训提升客户经理的国际业务营销能力，着力打造一支“渗透基层、专业过硬、服务优质”的国际业务队伍，实现国际业务“有人懂，有人做，有人专，有人爱”的良好局面，力求在业务营销、流程处理、后续管理等方面都能赢得客户满意，提升国际业务服务水平和竞争能力，争取形成该行国际业务“全行办”的新局面。