建行株洲人民路支行优服放大招啦

    优服是我们永恒的主题，为了能够更好的服务我们的客户，提升我行的服务水平，我们建行株洲人民路支行的领导班子这次放大招啦！

    第一，巧用监控录像。以前，我们每次优服自查时，都是营销主管调阅监控，然后再将检查内容进行通报，对做的好的地方提出表扬，对有所欠缺的地方提出批评，员工要做的就是接受改进。但是这一次，我们改变策略，由每周晨会主持人（员工轮流担任晨会主持工作）每周抽看一次录像，要求时间在三十分钟以上，并囊括所有员工，并在每周四晨会进行通报。员工自己看监控，更能够发现问题，对于平常工作中自己认为很不起眼的一个不规范动作，在监控中却显得格外刺眼，大家纷纷讨论，以前觉得不以为然的事情，原来对优服的折扣影响这么大。而且每人轮流看，不仅能发现自己的问题，也能发现他人的问题，这有利于大家互相指出，互相进步，效果事半功倍。

    第二，每周评选服务明星。员工形象、营销能力、学习能力等等这些都与我的优服挂钩，展现最佳的员工形象，用最专业的的知识为客户答疑解惑，这些都是我们优服的内容，综合多方内容，我们设置了优服明星、学习能手、营销明星等七个明星奖，由员工互评得分，并进行物质奖励。评比的过程就是我们学习的过程，也是我们发现问题的过程，他人哪些地方做得好值得我们学习，自己哪里做得不好有待提高，这都是我们评比过程中的收获，当然，最为重要的一点是，让我们更加深刻地认识到优服的作用。

    大招必有大用处，已实施半月有余，我们建行株洲人民路支行的服务质量也得到了显著提升，其中最最重要的作用，是改变了我们的优服观念，从以前的被动接受，到现在的主动开展。我们会继续执行，将优服进行到底。（吴博雯）