工行保定安新支行强化服务管理提升服务水平

    12月8日，工行保定安新支行召开由行长主持，部门经理参加的2016年第十一次支行服务工作分析会。会议上，支行行长通报了分行服务考核指标，结合支行实际情况，服务工作提出具体要求：

    一、常抓不懈，高度重视。网点负责人要管理到位、传达到位、工作到位，尽好网点管理的各项职责，要把精神迅速传达到每位员工，从思想上要重视，统一认识，服务无小事，工作无小事，全行上下齐心协力提升营业网点服务水平。

    二、 做好具体服务工作，根据上级行的服务考核管理办法，逐项认真分析，将各项指标得分情况、扣分情况，以及和兄弟行的比较，找出不足，按承担部门逐条落实，将被评价率、客户满意度、客户超时等候占比等指标要求网点提高认识，将指标控制在上级行要求的指标范围之内。对于需报送的资料要由牵头部门及时向上级行报送。上级行举行的各项活动要积极参加，并及时报送相关资料。 

    三、加强员工培训，组织员工学习服务星级网点规范要求，落实服务规范，进一步提高员工的服务意识和服务技能，转变服务态度，把服务标准化、精细化、常态化切实落到实处。同时要做好总结和交流，互相促进，提高整体服务水平。

    四、将会议精神传达到全体员工，做到全员教育，转变观念，特别是网点，加强厅堂管理，提升服务工作。在客户进入网点第一时间由客户经理分流引导，要借鉴先进行的经验，对于等候客户可以根据客户数量由客户经理开展厅堂微沙龙，缓解焦躁情绪，实现厅堂服务管理工作进一步提升。