年终岁末，各项业务进入高峰期，为切实提高业务集中处理质量，规范业务操作流程，严控集中业务操作风险,工商银行晋城凤翔支行四项措施，努力提升业务集中处理质量。
一、加强培训，提高质量。首先，根据省分行业务集中处理中心的操作指南要求，组织全行员工进行流程培训。其次，要求员工熟练掌握集中处理平台内容、处理流程和操作要点，确保业务受理和扫描上传影像资料真实、合规、完整，有效降低业务退回率、失败率和差错率。再次，建立合理的沟通机制，要求员工遇到问题要主动询问，及时解决，提高业务处理质量。
二、审核把控，严防风险。首先，要求柜员加强对凭证各项要素的审核，严把凭证接入关。其次，运营主管要加强事前审核和事后勾对，柜员要及时查询待确认业务和待处理消息，确保所有上传处理的业务当日全部完成。再次，加强柜员和运营主管双人当日勾对率的管理，严防业务操作风险。
三、定期通报，重点帮促。首先，支行每日对市分行下发的业务集中处理通报及时查看，对集中率、退回率、撤销率、失败率、勾对率和切割率逐项进行分析，让员工及时掌握和了解本网点业务集中处理中存在的问题和不足。其次，对存在问题较多的员工进行重点帮促，逐项查找原因，及时解决问题，再次，对因工作疏忽、制度不熟悉、操作不规范等人为原因造成省行退回的业务，要求经办员工认真整改，避免此类错误重复发生。
四、集中考核，确保安全。支行定期召开业务集中专题会议，研究制定提高业务集中处理质量的具体措施，对集中处理业务指标进行细化，完善定期通报机制，对业务集中处理推广情况、集中率、集中质量指标定期通报，同时强化考核问责机制，加大对业务集中处理退回率、失败率和撤销率、待处理业务、网点差错考核力度，确保业务集中处理安全运行，进一步提高业务集中处理质量。
